Rapporto ISFOL 2008 - Sintesi

Come di consueto, il Rapporto annuale Isfol si articola in due ampie sezioni dedicate ai temi del lavoro e della formazione, precedute da una panoramica sulla dimensione europea, che da tempo si pone come imprescindibile quadro di riferimento per le politiche nazionali. [continua]

Il marketing relazionale nella gestione alberghiera: il caso Starwood

L’evoluzione delle tecnologie informatiche, la globalizzazione dei mercati e la diffusione della value e network society sono tra i principali cambiamenti che, in particolare nell’ultimo decennio, hanno determinato la crisi del paradigma dominante di marketing management integrandolo, soprattutto nel settore dei servizi, con la prospettiva del marketing relazionale. In particolare, tra le aziende che più possono beneficiare dell’adozione del Customer Relationship Marketing (CRM), si riconoscono quelle del settore alberghiero. L’interazione continua con il cliente consente infatti di raccogliere una grande quantità di informazioni che, se correttamente utilizzate, permettono all’impresa ricettiva di personalizzare il singolo soggiorno in base ai bisogni del consumatore, differenziandosi dalla concorrenza ed acquisendo un vantaggio competitivo rispetto il mercato target. [CONTINUA]